Alfacod offre una linea di contratti di manutenzione hardware divisi per grado, Kasco, Classic e Light, per consentire al cliente un'ampia scelta di servizi. Il simbolo dell'ape laboriosa vuole rappresentare l'impegno di Alfacod verso il cliente e racchiude virtù in cui l'azienda crede: umiltà, costanza, dedizione, precisione e lavoro di squadra.
Centro Expert si avvale del laboratorio interno di Alfacod e dei laboratori dei principali costruttori mondiali di apparati, quali Zebra Technologies, Datalogic, Fortinet, Omron, ecc.
Il Gruppo Alfacod gestisce oltre 10.000 interventi tecnici annui, di cui una buona parte direttamente presso la sede del cliente (on-site).
Riparazione per uso improprio |
Sì |
A preventivo |
Paghi solo le parti di ricambio |
Riparazione per usura da utilizzo |
Sì |
Sì |
Paghi solo le parti di ricambio |
Riparazione per difetti di fabbricazione |
Sì |
Sì |
Paghi solo le parti di ricambio |
Riconfigurazione del prodotto |
Sì |
Sì |
Sì |
Trasporto A/R |
Sì |
- |
- |
Batterie e testine di stampa |
- |
- |
- |
Livello del servizio SLA (Service Level Agreement) |
2 gg |
5 gg |
5 gg |
Service on-line |
Sì |
Sì |
Sì |
Help-desk telefonico |
Sì |
Sì |
Sì |
Rinnovo annuale |
Sì |
Sì |
Sì |
Durata acquistabile al 1° giorno (day 1) |
3 anni |
3 anni |
3 anni |
Durata acquistabile al rinnovo |
1 anno |
1 anno |
1 anno |
Opzionale: intervento "on-site" |
Giorno successivo NBD |
2 gg lavorativi |
- |
